作为服务的窗口，柜员要时刻站在客户的角度思考，发自内心的为客户提供服务，想客户之所想，急客户之所急。
近日，客户刘女士来到柜面，要办理生存金领取业务。柜员热情的接待了刘女士。经系统查询，生存受益人为孩子，且已经满18岁，需要孩子自己办理。刘女士称孩子准备出国留学，想着把保单的生存金领取出来，现在孩子不在家，和同学出去旅游了。柜员告诉客户通过平安金管家也可以办理生存金领取业务，不需要再次到柜面办理。柜员耐心的指导刘女士下载了平安金管家，并告知操作步骤，刘女士非常开心，本以为必须等孩子旅游回来再来柜面办理的，平安金管家就解决了这个问题，晚上回去就给孩子打电话，让在金管家上操作。刘女士离开前，不停的向柜员表示感谢，称赞平安的服务真的太好了。
坚持以客户为中心，服务至上，用心做好服务，一定会收获客户的满意。
余聪/文
